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¿Cuál es la diferencia entre Community Management y el Social Media Marketing, y por qué saber esto es tan importante para las redes sociales de su marca?

A partir del surgimiento de todas las redes sociales que usan las empresas actualmente, también nace la necesidad de manejarlas desde una planeación adecuada, tecnicismo y contenido de calidad para que sean atractivas frente audiencias específicas. Con tantas posibilidades en la era digital también nacen dos roles importantes, el Community Management y el Social Media Marketing, conceptos cruzados que muchas empresas no saben diferenciar y que pueden afectar su planeación estratégica de redes sociales. El Community Management a diferencia del Social Media Marketing, no tiene nada que ver con mercadeo digital, o algún tipo de estrategia comercial, está enfocada únicamente en generar y fidelizar comunidades de seguidores, lectores o potenciales clientes de públicos específicos que su marca busca impactar. El Community Management se presenta entonces más como una actividad de interrelacionamiento y gestión de calidad, pues busca generar seguimiento y fortalecimiento de los canales digitales y así su empresa pueda posicionarse y conectarse de manera efectiva con sus usuarios, creando lazos fuertes y duraderos con ellos.

¿Cuáles son los elementos clave del servicio de Community Management?

Una empresa que quiere vender y que quiere posicionarse en redes y ganar lectores y clientes, necesita de una excelente gestión de Community Management que sea responsable de cuidar la marca y generar relaciones comerciales importantes. Como corazón y alma de la marca, el Community Management busca hacer más humana la comunicación e interacciones y logra complementarse muy bien con su estrategia de Social Media Marketing. Los elementos que garantizan buenos resultados en sus redes sociales desde el servicio de Community Management son los siguientes:

  • Escuchar: identificar y valorar las necesidades de los usuarios en las redes sociales.
  • Construir: forjar relaciones donde la buena comunicación y la información constantes sean factores de éxito.
  • Reflexionar: aprender a analizar el comportamiento del mercado y los consumidores alrededor de las redes sociales.
  • Evaluar: evaluación frente a las metas y objetivos propuestos previamente, para tomar decisiones de cambio.

Del servicio general de Community Management a su vez se despliega un rol importante que es el de Community Manager, un facilitador, moderador y supervisor de las actividades de la red social y sus usuarios. Como monitor de las comunidades que ha generado la marca, este cargo desarrolla las siguientes funciones básicas:

Administración y actualización: gestión y generación de contenidos y copys que estén acordes a la estrategia de Marketing Digital de la empresa.

Medición del SEO y SEM: seguimiento del posicionamiento de los canales digitales en la web.

Evaluación e informes: recolección de resultados y datos numéricos frente al comportamiento de todas las redes sociales que tiene a su cargo.

Confíe el potencial de sus redes sociales con una gestión óptima del Community Management de Digital Consulting

Digital Consulting dentro de su equipo experto, cuenta con community managers especializados por tipo de negocio y tipo de red social, no todos los community managers pueden manejar Facebook, Twitter y LinkedIn al mismo tiempo, son muchos contenidos y Digital Consulting puede gestionar todas las redes sociales corporativas o interactivas que su empresa requiera. Como consultores digitales nos enfocamos en dos factores principales:

  • Personas: conexión, interacción y compromiso con seres humanos detrás de los dispositivos y de las redes sociales. Como humanos en Digital Consulting creamos comunidades humanas desde los canales digitales.
  • Contenidos: multimedia y textos ideales para captar la emoción y la información que el usuario quiere. Estos contenidos son importantes para generar discusión y feedback entre los seguidores.

Una red social sin la debida gestión de Community Management, es igual que comprar un Smartphone sin datos de navegación, se vuelven obsoletas y no generan aportes valiosos a la marca y los seguidores. En esta era digital ninguna empresa se puede dar el lujo de desaprovechar herramientas digitales gratuitas que pueden tener retornos de inversión importantes, visibilidad y sobretodo, la creación de colectividades específicas para su nicho de mercado.

Convierta sus redes sociales en herramientas estratégicas con Digital Consulting

Con Digital Consulting usted puede darle la oportunidad a sus canales digitales de transformar información en dinero, atrayendo y reteniendo consumidores que a largo plazo impactarán positivamente en su reputación como marca y empresa. Como expertos en marketing digital y redes sociales, sabemos que no es suficiente la gestión de un community manager, se necesita adicionalmente de decisiones y una planeación estratégica, junto a un equipo capaz de cumplir una labor multitarea para llegar a los públicos que se desean y generar las ventas y metas definidas.

En Digital Consulting buscamos entregar contenidos y resultados honestos, llegar y conectar de manera integral y acompañarlo siempre en todas las etapas de desarrollo y evolución de su empresa.

Si quieres saber más de nuestros servicios en Community Management, no dudes en contactarte con nosotros.